4月中旬，位于大連市內四區的數千家家政公司基本已陸續開門營業。隨著復工復產步伐加快，不少家政服務人員也期盼著能夠早日步入正軌，但由于家政服務人員需要走家入戶，免不了與人密切接觸，其市場需求也從明顯的“剛需”變得“縮水”，行業復工之路并不像期望的那樣樂觀。保姆人員充足，訂單量不足的形勢下，家政企業并沒有坐以待斃，而是開啟了各種花式線上辦公，以線上培訓、線上簽約的方式，促進家政行業的觸底回蘇。藉此背景，筆者來到大連市線上辦公運營狀況良好的一家家政服務公司——大連市麥多家政服務有限公司（以下簡稱“麥多家政”），并與其負責人王輝女士，就疫情后的復工運營情況以及未來麥多的發展趨勢進行了一次深入訪談。

投身家政產業 致力萬家合歡

筆者：王總您好！不知在眾多行業之中，您是因何選擇從事家政服務業的呢？

王輝：我個人沒有過多的從業經歷，比較年輕的那時候，都是扮演家庭婦女的角色，在家中陪護孩子、接送孩子上下學。我特別喜歡小孩兒，自己兒子長大了些、就讀高中的那段時間，我白天在家比較清閑，就報名參加了育嬰師培訓班，通過學習考取了高級育嬰師證書。正式接觸到了育嬰學習后，我才發現之前自認為不錯的培育方式，也是讓我走了不少彎路，所以一開始我想著做個培訓講師，成就更多溫馨家庭，但那時候社會上并不需要很多的育嬰講師，后來經朋友介紹，我就這么接觸到了家政行業。起初，我是在別人的家政公司工作了將近5年，然后在2019年我覺得可以嘗試發展自己的家政事業，就這樣成立了麥多家政。人各有擅長，我就特別擅長經營家庭，也特別喜歡與長輩、孩子之間有交集，所以我對自己的事業充滿信心，也對這個行業充滿信心。

筆者：家政服務業面向家庭，服務延伸至生活的方方面面。麥多家政為廣大家庭建立的服務體系是怎樣的？

王輝：麥多家政實行培訓、就業、服務一體化經營模式，目前的服務項目主要分為四大版塊：第一是月嫂、育嬰師服務，對產婦和新生兒進行全面的生活、營養護理；第二是家政、保潔服務，從安排保姆到家教再到家庭維修人員，為家庭提供多方位服務，滿足百姓各方面需求；第三是養老護理服務，從個人衛生、康復護理、飲食、心靈慰藉、居室清潔等方面，為老人進行生活照料服務，讓家屬安心在外奔波；第四是針對家政服務人員的課程培訓。我們擁有從事多年母嬰和養老護理工作的資深顧問和培訓講師，對每一名家政從業人員進行全面的培訓和專業認證，通過系統的循環培訓、學員間的相互交流，來豐富自己的經驗，提高自己的能力，以便更好的服務客戶，體現自己的社會勞動價值。為客戶提供“專業、安全、用心、誠心”的服務，是麥多家政一切工作的出發點，我們也會不斷地在具體的工作實踐中將服務體系加以充實和完善。

建立全面體系 致力品質服務

筆者：您覺得麥多家政這個品牌在運營中解決了哪些行業痛點？

王輝：麥多家政在運營中解決的最大的問題就是家政行業“有業務需求沒人服務，有人服務沒業務需求”的問題，這個問題很矛盾，但是是切實存在著的。麥多家政為家庭與就業人員兩方所做的，歸結起來其實就是協同，通過麥多家政的系統化協調，達到有業務需求就有人服務的狀態。同時，我們的系統也能夠讓用戶擁有更多的保障。每位麥多家政的服務人員，不管是全職性質的“事業合伙人”，還是兼職性質的“時間合伙人”，都有自己的一份信用檔案，做單量、服務時間、服務質量、好評率，我們都有一個詳細的介紹。用戶可以根據檔案和自己的需求，選擇合適的服務人員。麥多家政的運營模式很好的避免了傳統家政中會存在的雇主對中介公司及服務人員有需求得不到滿足、服務人員對中介公司及雇主有抱怨、中介無法取得上門服務的家政人員及雇主信任的三大問題。

筆者：公司在匹配家政人員進家服務的時候，對其服務并不能進行全程監管，為了詳知具體的護理情況，我們是如何開展相應工作的？

王輝：每次家政服務或者專項清潔服務結束后，根據上門人員的服務質量，雇主都會在麥多的平臺系統上給予評價與意見。作為麥多家政的平臺負責人，我也會定期與雇主溝通，或者上門回訪，詢問員工的護理及服務情況，取得雇主對麥多家政的信任，以此與雇主家庭建立長期的供求關系。另一方面，每次，我的員工服務結束后，我也會對他們進行情況詢問，總結雇主家庭的需求情況與自己的服務情況，做得好的地方我給予表獎，有待改進的地方我們一起研究解決方案。我與我們家員工都相處的非常好。其實，從事家政服務的人員，他們都很不容易，作為弱勢群體，我更有義務幫助他們提高自己的個人技能、樹立職業信心，在他們受到不公平對待的時候，扮演好強有力的堅定后盾角色。我真心的希望通過麥多家政的服務平臺，在服務好千家萬戶的同時，也能讓所有的從業員工有所成就。

蓄勢積淀攢力 待時揚帆起航

筆者：新冠肺炎疫情的突然到來，各行各業的經營都深受打擊。對于家政行業來說恢復運營更是難上加難，對此麥多家政如何進行應對？

王輝：家政是深受疫情影響的行業之一。復工期間，首先，我很擔心員工們的健康問題，他們在路途上奔波是有極大風險的，況且疫情期間交通方式極度受限，出行也十分不便。其次，很多家庭雖有服務需求，但在疫情期間卻不放心讓家政人員上門服務，即使疫情已有所好轉，但需求訂單數量還是遲遲沒有回暖，這就造成了供大于求的行業現狀。第再其次，很多員工自己會存有擔心，家里人也不同意他們返還崗位，至今還有很多異地的人員沒有回來。盡管暫時遭遇行業瓶頸，但是我作為麥多家政的管理者、經營者，并不能坐以待斃，利用這段時間，我開始不斷地進行線上面試，篩選、儲備平臺服務人員，并為預備從業的人員安排線上培訓課程，為疫情結束后的行業復蘇做充分的準備。我對自己、對麥多家政充滿信心，雖然正在歷經疫情，大眾消費需求也頗受情勢影響，但疫情解凍后，我們一定會迎來一個觸底反彈式的大發展。

筆者：家政服務業正是“小切口、大民生”的體現，它是愛心工程，更是大有可為的朝陽產業。對于未來，麥多家政有什么發展規劃？

王輝：隨著人民生活水平的不斷提高，越來越多的家庭都具備了購買社會化家政服務的條件，家政服務已經并且正在迅速的形成巨大的市場需求，這是今后的一個時期里我國就業培育的新增方向。在如此良好的發展大趨勢下，麥多家政的發展將更加趨向規范化、職業化、智能化、品牌化、跨界化。麥多家政是一個實行員工會員制的家政公司，在不斷完善內部管理構架的基礎上，努力打造一只穩定的、專業的、高素質的服務人員隊伍，是我們短期內的發展目標?，F在是互聯網的時代，此次疫情更是讓我意識到“互聯網+”趨勢的重要性。未來，我們會順應大數據時代服務行業的發展潮流，以物聯網為依托，通過家政服務業大數據平臺，促進家政服務業與信息化、網絡化的深度融合，更貼切時代，回應市場需求，彌補未來勞動力缺口。

后記：

近年來，家政服務事業的內容被不斷擴展，服務方向與人民群眾生活息息相關，家政產業越發呈現出多業態、多樣化的發展勢態?！奥仿湫捱h兮”，相信大連麥多家政將迎著新世紀的朝陽，在市、區家協及地方行政部門的領導下，在社會各界的關注和支持下，堅持將“為顧客提供優質服務”作為永久不變的追求，精心打造出大連乃至全國的家政品牌！